Sigorta Çalışanları için Sigortacılık İngilizcesi Dersi
Sigortacılıkta İngilizce hem kesin terimler hem de güven veren bir iletişim ister: bir teminatın neyi kapsayıp neyi kapsamadığını açıklamak, hasar bildiren bir müşteriyi sakinleştirmek ya da yabancı bir reasürörle yazışmak ayrı ayrı becerilerdir. Poliçe dilindeki küçük bir belirsizlik, müşteriyle ciddi bir yanlış anlaşılmaya dönüşebilir. Sigortacılık İngilizcesi derslerimiz bu becerileri acentede, şirkette ve hasar biriminde gerçekten yaşanan durumlar üzerinden çalıştırır.
Bu ders kimler için?
Yabancı müşterilere poliçe satan ya da hizmet veren, uluslararası bir sigorta grubunda çalışan, broker ve reasürans tarafında yazışma yapan ya da sektörde yeni bir pozisyona hazırlanan profesyoneller için.
- Sigorta acenteleri ve satış temsilcileri
- Broker ve reasürans çalışanları
- Hasar, ekspertiz ve müşteri hizmetleri ekipleri
- Kasko, konut, sağlık ve seyahat sigortası uzmanları
- Uluslararası sigorta şirketlerinde çalışanlar ve bu şirketlere başvuranlar
Derslerde neler çalışıyoruz?
Müfredat, sigortacılıkta en sık karşılaşılan durumlara göre hazırlanmış 24 dersten oluşur. En sık çalıştığımız konular şunlardır:
- Sigorta türleri ve temel terimler: poliçe, prim, teminat, muafiyet, istisna
- Müşteriyle ilk görüşme ve ihtiyaç analizi
- Teminatları ve istisnaları sade bir dille anlatma
- Prim, ödeme ve yenileme konuşmaları; teklif hazırlama ve sunma
- Hasar bildirimi alma, belge isteme ve dosyanın durumunu bildirme
- Ekspertiz dili ve hasar reddi gibi kötü haberleri verme
- Kasko ve trafik, konut ve işyeri, sağlık ve hayat, seyahat sigortası terimleri
- Şikâyet ve itiraz yönetimi, sigorta e-postaları ve yazışmaları
- Çapraz satış, acente, broker ve reasürans iletişimi, sigortacılıkta iş görüşmesi
Örnek bir ders nasıl geçer?
Diyelim ki yabancı bir müşteri, trafik kazası sonrası hasar bildirmek için arıyor. Derste önce bu görüşmeyi canlandırırız: öğretmen müşteriyi oynar, sen kaza bilgilerini alır, gereken belgeleri açıklar ve sonraki adımları anlatırsın. Ardından aynı dosya için müşteriye gönderilecek bilgilendirme e-postasını birlikte yazarız. Ders sonunda yeni terimler, düzeltilen cümleler ve kısa bir ödev sana yazılı olarak iletilir.
Gerçek müşteri ya da poliçe bilgisi paylaşman gerekmez; vakalar kurgusal ya da kimlik bilgisi çıkarılmış olarak çalışılır.
Ders nasıl ilerler?
Ücretsiz 15 dakikalık tanışma görüşmesinde çalıştığın branşı, görevini ve seviyeni konuşuruz. Devam etmek istersen alanına uygun bir öğretmenle eşleşir, ders saatlerini öğretmenin müsait saatlerinden kendin seçersin. Her dersin ardından yeni terimler, geri bildirim ve kısa bir çalışma görevi alırsın.
Neden sigortacılığa özel bir İngilizce dersi?
Sigortacılıkta “deductible”, “exclusion” ya da “sum insured” gibi terimlerin anlamı nettir ve genel bir İngilizce programında öğretilmez. Üstelik bu terimleri müşteriye sade ve güven veren bir dille anlatmak ayrı bir beceridir. Birebir derste hem terimi hem de onu müşteriye açıklama biçimini kendi iş senaryolarınla çalışırsın.
Sık kullanılan kalıplar
Müşteri görüşmelerinde ve hasar sürecinde sık kullanılan bazı kalıplar:
- “What type of cover are you looking for?”: Nasıl bir teminat arıyorsunuz?
- “This policy covers…”: Bu poliçe …yı kapsar
- “This is excluded from the policy.”: Bu durum poliçe kapsamı dışındadır
- “The deductible is…”: Muafiyet tutarı …
- “Your premium is due on…”: Prim ödemeniz …tarihinde
- “Could you describe what happened?”: Ne olduğunu anlatabilir misiniz?
- “We’ll need a copy of the accident report.”: Kaza tutanağının bir kopyasına ihtiyacımız olacak
- “Your claim is being processed.”: Hasar dosyanız işleme alındı
Bu alanda sık yapılan hatalar
Sigortacılık İngilizcesinde sık görülen sorunlar:
- “Insurance”, “policy” ve “cover” gibi yakın terimleri birbirinin yerine kullanmak
- Teminat dışı durumları müşteriye belirsiz ya da fazla teknik bir dille anlatmak
- Hasar reddi gibi kötü haberleri verirken ton ve empatiyi yakalayamamak
- Rakam, tarih ve poliçe numaralarını telefonda hızlı ve doğru aktaramamak
Seviyene göre nasıl başlarız?
Başlangıç seviyesinde temel sigorta terimleri, kendini tanıtma ve telefonda müşteri karşılama ile başlarız. Orta seviyede teminat anlatımı, teklif, hasar bildirimi ve yazışmalar çalışılır. İleri seviyede hasar reddi, şikâyet ve itiraz yönetimi, çapraz satış ve reasürans iletişimi öne çıkar.
Derslerden ne bekleyebilirsin?
Hedefimiz, sigorta terimlerini doğru kullanman, teminatları ve istisnaları müşteriye sade bir dille açıklaman ve hasar sürecinde net, güven veren bir iletişim kurman. Dersler dil eğitimidir; sigorta ya da hukuki danışmanlık içermez ve sonuç garantisi vermez. Her dersin ardından kullandığın terimler ve kalıplar yazılı olarak sana iletilir.
Sık sorulan sorular
Sigorta terimlerini İngilizce bilmiyorum, başlayabilir miyim?
Evet. Terimler, kullanıldıkları durumlar içinde öğretilir; sektördeki Türkçe bilgin ders için iyi bir temel oluşturur.
Dersler sigorta danışmanlığı içerir mi?
Hayır. Dersler dil eğitimidir; sigorta ürünü önerisi, hukuki ya da mesleki danışmanlık içermez.
Hasar ve müşteri hizmetleri ekipleri için uygun mu?
Evet. Telefonda hasar bildirimi alma, belge isteme, durum bildirme ve zor haberi verme ayrı derslerde çalışılır.
Broker ve reasürans yazışmaları çalışılır mı?
Evet. Acente, broker ve reasürans tarafındaki temel terimler ve yazışma kalıpları ders içeriğindedir; ağırlığı hedefine göre belirleriz.
Sigortacılıkta iş görüşmesine hazırlanılır mı?
Evet. Kendini ve deneyimini tanıtma, sektöre özgü sorular ve senaryolar üzerinde çalışırız. Mülakat odaklı program için mülakat İngilizcesi sayfamıza da göz atabilirsin.
Birebir Sigortacılık İngilizcesi dersinin ücreti ne kadar?
Dersler aylık birebir ders paketi olarak alınır. Paketteki ders sayısı, ders süresi ve güncel ücret Programlar ve Ücretler sayfasında yazar. Tanışma görüşmesi ücretsizdir; ödeme yalnızca görüşmeden sonra devam etmek istersen ve havale/EFT ile alınır.
Birebir Sigortacılık İngilizcesi derslerini kim veriyor?
Tanışma görüşmesinde konuştuğumuz hedefe ve alanına göre uygun bir öğretmenle eşleştirilirsin. Öğretmenler başvuru ve sözleşme sürecinden geçer; yönetim onayı olmadan ders veremez. Ders saatlerini öğretmenin müsait saatleri arasından sen seçersin.
Dersi iptal edersem ya da paketi bırakırsam ne olur?
Planlı bir dersten en az 12 saat önce haber verirsen ders yeniden planlanır; daha geç haber verilen derslerde ders hakkı kullanılmış sayılabilir. Ödemeden sonra ilk ders yapılmadan iptal edersen ödemenin tamamı, ilk dersten sonra iptal edersen kullanılmayan derslerin ücreti iade edilir. Ayrıntılar İade ve İptal Koşulları sayfasındadır.